老张最近有点烦,自从半年前在“借钱快”APP上借了笔小钱周转,手头紧没能按时还上,催收电话就跟上了发条似的,不分昼夜地响,一开始是温和提醒,后来语气越来越冲,再后来,电话半夜三点都能响个不停,甚至打到单位座机,让老张在同事面前抬不起头,他觉得自己欠钱理亏,只能忍着,可这日子,真是被催收搅得鸡犬不宁。
相信不少朋友都遇到过类似的情况,借钱周转本属平常,但一旦逾期,部分平台或其委托的催收机构,为了追回欠款,手段可能就“变了味”,电话轰炸、言语恐吓、骚扰亲友、泄露隐私……这些行为,早已超出了合法催收的界限,严重侵害了借款人的合法权益和人格尊严。
作为律师,我必须明确告诉你:欠债还钱,天经地义,但这绝不意味着催收方可以无法无天!法律为催收行为划定了清晰的“红线”,你有权拒绝任何形式的非法催收骚扰。
面对“借钱快”或其他平台的暴力催收,你可以这样做:
冷静核实,确认债权:别被催收的“气势”吓倒,冷静下来,核实对方身份(是平台还是委托的第三方催收公司?)、催收的债务是否真实(本金、利息、费用是否清晰?)、以及对方是否有合法授权,要求对方提供书面的债权凭证或委托证明,你有权要求对方“亮明身份”。
明确表态,拒绝骚扰:一旦确认存在骚扰行为(如一天内频繁来电、深夜或凌晨拨打、辱骂威胁、骚扰无关第三人等),请务必明确告知对方停止此类行为!你可以这样说:“我已知悉债务情况,正在积极筹款处理,但你们的行为已构成骚扰(具体指出行为,如一天打几十个电话),请立即停止,否则,我将依法维护自身权益,并向监管部门投诉。”这个表态非常重要!这是你主张权利的关键一步,也为后续维权留下证据。
证据为王,全程留存:催收电话记得录音!短信、微信记录别删除!对方如果寄送恐吓信函、爆通讯录的证据更要保存好,记录下每一次骚扰的时间、方式、对方号码、通话内容(特别是威胁、辱骂部分),这些“铁证”是你日后投诉、举报甚至起诉的有力武器。
正式投诉,寻求救济:
向平台投诉:第一时间联系“借钱快”官方客服(通过APP、官网等正规渠道),清晰陈述遭遇的催收问题,提供证据,要求平台介入处理其委托的催收机构,并立即停止骚扰。向监管部门投诉:中国互联网金融协会:该协会对会员单位的催收行为有自律规范,可通过其官网或官方渠道进行投诉。银保监会(国家金融监督管理总局)及其派出机构:对于持牌金融机构或其合作的催收机构,可向其投诉。12378 银行保险消费者投诉维权热线。当地公安机关:如果催收行为涉嫌恐吓、威胁人身安全、侵犯隐私等,可能违反《治安管理处罚法》甚至《刑法》,可拨打110或向派出所报案。向“12321”网络不良与垃圾信息举报受理中心举报骚扰电话。协商还款,解决根本:在投诉的同时,如果能与平台就还款方案达成一致(如减免部分不合理费用、制定可行的分期计划),是解决债务、彻底摆脱催收的根本之道,但记住,协商应在平等、自愿的基础上进行,任何以骚扰为手段逼迫你接受不合理条件的做法都是非法的。
以案说法:
小王在某网贷平台借款逾期后,遭遇催收公司疯狂电话轰炸,一天几十个电话,甚至冒充法院发虚假传票短信,还骚扰其年迈的父母,声称“再不还钱就让你们儿子坐牢”,小王不堪其扰,精神几近崩溃,后在律师指导下,他收集了录音、短信截图等证据,明确告知对方停止骚扰,并同时向平台、互金协会和当地银保监局投诉,平台迫于监管压力,停止了该催收公司的合作,对其进行了处罚,并向小王道歉,小王也与平台重新协商了合理的还款方案,这个案例清晰表明:面对非法催收,积极取证、依法投诉、寻求监管介入,是保护自身权益的有效途径。
法条链接:
《中华人民共和国民法典》:第一千零三十二条:自然人享有隐私权,任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。第一千零三十三条:除法律另有规定或者权利人明确同意外,任何组织或者个人不得实施下列行为:(六) 以其他方式侵害他人的隐私权。(注:频繁骚扰电话、泄露债务信息给第三人等均属侵害隐私权)第一千零二十四条:民事主体享有名誉权,任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。(注:催收中的辱骂、贬低即可能侵害名誉权)《治安管理处罚法》:第四十二条:有下列行为之一的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款:(五) 多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的;(六) 偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。
《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》等行业自律规范:明确要求催收机构不得骚扰债务无关人员,不得使用恐吓、辱骂等不当手段,并对催收时间、频率等有具体限制。律师总结:
朋友们,欠钱的压力已经够大,我们绝不能再承受非法催收带来的二次伤害,法律赋予了我们“安宁权”和“人格尊严”,这是不可侵犯的底线。
记住这几点核心要义:
催收有边界,法律是红线。任何形式的暴力、软暴力催收都是法律所禁止的。欠债≠失权。即使负债,你的人格尊严、隐私权、名誉权等基本权利依然受法律保护。应对骚扰,三步走:明确拒绝是前提,保存证据是基础,依法投诉是关键。寻求专业帮助。如果问题严重,涉及金额较大或身心受到严重影响,及时咨询专业律师,通过法律途径维护权益。面对“借钱快”等平台的催收骚扰,请不要沉默!拿起法律的武器,勇敢捍卫自己的合法权益,只有每个人都积极发声,才能共同推动更规范、更文明的金融环境,希望这篇文章能给你力量和方向。
借钱快被催收骚扰怎么办?学会这几招,捍卫你的安宁权!,本文为合飞律师原创,未经授权禁止转载,个案情况不同,建议咨询专业律师制定方案。