Dear Sir，
We will arrange the free sample immediately 1-2 pc each.In order to arrange shipping in time,pls kindly advice your courier account.Your kind understanding will be appreciated.
Best regards,
Mighty
C客户承担样品费和快递费用。
这种情况下，一般货值高，运费也比较贵。可以告知客户样品价值比较大，快递运费也比较贵，希望客户能够承担样品费，快递费用。
比如：
Dear Sir，
Regarding sample,it is our pleasure to arrange sample as requested quantity to you.It will be a good way&chance to establish our cooperation.However the sample cost need be charged.It is not mean to earn money but it is our company policy to show customers\\\'sincerity of cooperation.All our customer do not mind this cost and accept it.Pls realize our position and understanding us.
Best regards,
Mighty
D客户承担样品费，卖方承担快递费用。
这种情况下，一般样品价值比较高（样品费>运费），一般是不会免费寄出的。但可以考虑为客户付运费。这样既保证了公司的利益，又体现了公司真诚为客户服务的态度。这样也是双赢的做法。
也可以按照目标客户等级，性质分类也应该有不同的处理方案。
A针对新客户。
A1可以先评估下这个客户的情况和预期的订单数量。如果费用不高，可以考虑己方消化。如果无法负担，可以跟客户商量承担全部或者部分费用。
A2制定公司的样品政策（硬性的）。任何客户都收取快递费用或者样品费用。但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用。
B针对老客户，重要客户。
只要样品费金额不大，应该由供应商承担。如果样品费高，可以和客户商量，要求买方承担样品费或者承担部分样品费，但同时应该注明如果客户下单，是否可以退还。或者订单达到多少数量的时候，可以完全退还。
C针对有些客户的特殊要求，定做样品。
客户承担样品费，并承担快递费用。同时客户应该承担由客户定做而产生的杂费：制版费，操作费，包装费用等。
问题三：样品寄送应该注意的细节
首先要明白一点：不要钱的东西是没有人会重视的！只有花了钱的东西，客户才回去重视，才回去了解，这样才能增加合作的机会。
所以建议在未寄样品前尽量与客户多接触联系，比如确认一下地址，寄出时给他传真邮递底单，跟踪该邮件反馈E-mail给他，内容精筒，加深客户对我们的印象。
其次：尽可能多了解该司实力和业务范围，可通过其它客户去了解他！同时也让该客户知道你在他的地盘上有你认识的朋友，加强感情！
再次：经常与该客户联络，一有新产品就马上推荐给他，希望他能支持你的业务，你给他好价格，希望能下个试单，数量由他来定！
如果和买家达成一致，样品费快递运费谈好的情况下，寄样中应该注意以下几点：
1.寄送样品的时候最好提供有关样品标签给客户。包括：供应商名称、联系人、电话、邮箱、样品的deion，外箱资料、hs编码、fob价格。
2.样品寄走后，及时告知客户寄走的时间，并告知快递单号，便于查询。
比如：
Samples already picked up by DHL express with tracking#552 321 568.Pls log on www.dhl.com to track its location.
3.跟踪客户什么时候签收，客户签收了并询问客户是否满意样品，哪里需要改进，是否需要重新打样。
这里个人建议寄样之前放一份样品评估单SAMPLE EVULATION（类似淘宝售后信息调查表）给客户，让客户打分评价，了解自己样品的水平，哪里需要改进。
问题四：要收样品费客户没下文，如何跟进
A以快递费用为切入点：
Dear Sir，
I learned from shipping department that DHL would give us a favorable discount,only USD30 for the sample delivery to your place.
You may choose to transfer the freight in advance to save your cost.What do you think?
Look forward to your advice.
Regards
Mighty
B以样品费为切入点：
Dear Sir，
I hope you have received my previous mail below.Is there any question I haven’t figured out?
Poland is a good potential market and we really wish to explore it with your joint effort.
Today I talked with my boss and got his approval to refund the sample cost in the first order.
This is our special service only for you.Look forward to your comment.
Regards
Mighty
C以市场为切入点：
Dear Sir，
Haven’t got your comment by far.Hope everything is going well.
Christmas promotion is around the corner.It usually takes 3-4 days from sample approval till mass production delivered.
To launch the product in time before this big season,it’s better to get everything ready by XXXX.
Pls advise what we should do with the sample.We are still waiting for your confirmation on the PI and your courier account.
Regards,
Mighty
D以样品进度为切入点：
如果不收样品费的,想让买家出运费，如果样品制作的时间不长，不管样品是不是真的READY，都可以告诉客户说样品已经完成了，说不定买家一看，东西已经可以寄啦，那我再看一眼吧。
Dear Sir，
Sample is ready now.Pls advise your courier account and we will send it out immediately.
Regards
Mighty
总结：
1)以上方案可以根据自己的情况再调整
2)跟进方式不仅限于邮件，必要时电话沟通还是很重要的问题
问题五：客户收到样品不回复的原因分析
很多时候，样品我们免费了，快递费用也付了，客户要样品的时候会催的很急，但收到后往往就不理你了，没有下文了。大致有以下几种情况：
1.对于贸易商，他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的，他也没有得到消息或者订单。这种情况下要定期跟催客户。
2.对方是商店。他只是需要购买你的样品放在店面展示给客户看，有订单了才会找你。
3.在收到样品之后，客户或许对质量，款式感到不满意，使他不再理你。
4.样品测试需要的时间比较久。如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，这需要一段过程。特别是化工产品，有些测试可能会长达一年甚至几年的时间。
5.客户只是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料，找借口搪塞，无任何希望。
6.可能样品是比较满意的，但相关条件令人不满。
碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。要努力去跟催客人的情况，以求好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望，要经常保持与客户的联系和沟通。返回搜狐，查看更多